隨著超市業(yè)的發(fā)展，自助寄存方式的應(yīng)用和推廣便成為大勢所趨，也因此被越來越多的消費者所熟知與使用。但讓人遺憾的是，這種服務(wù)模式在不斷推廣的同時，自助寄存的弊端也在逐漸顯現(xiàn)，由超市自助寄存物品損毀、丟失而引發(fā)的案件屢見不鮮。小李就是和朋友去超市購物時把自己的一些貴重物品寄存在密碼寄存柜，后來不慎丟失。歲末年初，春節(jié)假期免不了和親朋好友出去購物消費，隨身攜帶物品一定要保管好，自身權(quán)益受到損害一定要及時維權(quán)。    
   小李和朋友相約去超市購物，由于隨身攜帶的物品較多，所以小李就把隨身攜帶的價值5000元的物品和一件大衣寄存在密碼寄存柜里，小李和朋友進超市逛了大約一個多小時后出來取包卻發(fā)現(xiàn)物品不翼而飛，而大衣還在自助寄存柜里。      

   小李認(rèn)為，免費存包柜其實是超市提供的一種附加服務(wù)，超市有義務(wù)保障消費者的財產(chǎn)安全?，F(xiàn)在自己的物品由于超市管理不當(dāng)丟失，遂以該超市為被告提起訴訟，稱該超市過于輕信自助寄存柜安全可靠而疏于管理致使其錢物遺失，要求被告賠償5000元。針對小李的訴求，超市辯稱，超市已經(jīng)為前來購物的消費者提供人工寄存和自助寄存兩種存包方式。通過“寄包須知”，已經(jīng)表明自助寄存柜僅僅是提供給消費者使用，不對柜內(nèi)寄存的物品承擔(dān)保管責(zé)任的意思明確表示給了消費者。而小李看到柜臺上的明示之后，仍然不用人工寄存而選擇責(zé)任自負(fù)的自助寄存，說明小李不愿意將自己的物品交由超市保管，而只愿意使用該超市的自助寄存柜暫時存放。因此雙方并沒有達(dá)成保管合同的意思表示。     
   實際上，解決此類案件的關(guān)鍵問題是了解小李在超市的自助寄存行為究竟是與超市之間形成了何種關(guān)系，是小李認(rèn)為的保管關(guān)系還是超市主張的借用關(guān)系 借用合同是指出借人將物品無償交給借用人使用，借用人于使用后應(yīng)將原物返還給出借人的合同，借用的目的在于滿足自身某種利益或取得便利。在超市自助寄存行為中，消費者自助存包的目的是進入超市，而非借用超市的寄存柜獲得便利，作為消費者根本就不具有借用超市自助存包柜之意思在司法實踐中，就超市自助寄存這一問題并未作出明確規(guī)定，但我們認(rèn)為，影響超市自制寄存糾紛的主要因素有：行為特征、行業(yè)慣例、謹(jǐn)慎注意義務(wù)、訴訟中的舉證責(zé)任等等。應(yīng)從以下幾個方面予以考慮首先，根據(jù)我國《合同法》有關(guān)規(guī)定可知，保管合同可以有償，也可無償。超市作為以盈利為目的的經(jīng)營場所, 其所有的成本也都攤進了各類商品的售價中，自然包括了購置自助寄存柜的費用，以及人工寄存中工作人員的工資等等費用。雖然在自助寄存時未直接收取所謂的“保管費”，但超市設(shè)立自助寄存服務(wù)的目的，是為了吸引顧客，增加利潤。這與借用合同的無償性，互助性是完全不同的其次，顧客寄存物品是出于配合商家要求進行的，顯然是為了商家利益，因此，商家的注意義務(wù)除了提醒和警示顧客小心保管隨身所攜帶物品之外，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)提供另外途徑以滿足客戶儲物需求。如果商家沒有盡到適當(dāng)?shù)年P(guān)照義務(wù)，那么無疑應(yīng)適當(dāng)加重其責(zé)任

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